跟車上路提升服務

——集團開展客運質量監督檢查

為加強春運期間客運服務質量監督管理，推動車輛運行服務質量進一步提高，集團公司組織總部管理人員開展了為期25天的跟車上路監督檢查活動。

此次跟車上路活動以暗訪形式開展，參與人員涵蓋了以集團公司董事長為首的領導班子成員及66名總部管理人員，重點暗查各車站及10個客運單位，共計33條線路的環境、車輛衛生、售票、服務、候車、檢票、安檢、設施、現場管理等各環節情況，以及運輸途中班車是否存在站外上下客、是否超員、超載、超速行駛、是否高速公路違規運營、違章駕駛等，確保能夠發現問題，及時整改。

集團公司將借此活動，進一步提升客運服務品質，提高客運服務質量，鞏固客運核心板塊影響力、知名度與美譽度，樹立山東交運良好的社會形象。

（客運管理部）